FAQ - HÄUFIGE FRAGEN
Hier findest du schnell und übersichtlich Antworten auf häufig gestellte Fragen – damit dein Einkauf in unserem Onlineshop einfach und reibungslos gelingt.
BESTELLUNGEN
Nutze das Feld „Suchen". Dort kannst du den Namen oder die Artikelnummer eingeben. Alternativ kannst du auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel der „Marke" oder dem „Artikeltyp" suchen.
Das Bestellen in unserem Onlineshop ist unkompliziert: Lege deine Lieblingsartikel in den Warenkorb und starte anschließend den Bestellprozess. Dort wählst du bequem deine Rechnungs- und Lieferadresse sowie die gewünschte Zahlungs- und Versandart. Mit nur wenigen Klicks machen sich deine neuen Schlossprodukte auf den Weg zu dir.
Gerne nehmen wir deine Bestellung auch per Telefon entgegen. Aus Datenschutzgründen ist bei telefonischen Bestellungen jedoch nur die Zahlungsart Vorkasse möglich.
Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir dir umgehend eine Bestellbestätigung als E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte deinen Junk-Ordner.
Nein, du kannst auch ganz bequem als Gast bestellen.
Beim Bestellvorgang wirst du aufgefordert, deine persönlichen Daten anzugeben. Du hast die Wahl, ein Kundenkonto zu eröffnen oder als Gast zu bestellen.
Nein, du kannst ab jedem Betrag in unserem Onlineshop bestellen.
Gib einfach die gewünschte Menge des Artikels ein und lege diesen in den Warenkorb. Falls deine Bestellmenge die verfügbare Menge überschreitet, wird dir das angezeigt.
Bitte habe Verständnis, dass bereits aufgegebene Bestellungen im Nachhinein nicht mehr verändert oder um zusätzliche Artikel ergänzt werden können. Selbstverständlich hast du aber jederzeit die Möglichkeit, eine neue Bestellung aufzugeben.
Um eine Bestellung zu stornieren, schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Hinweis: Stornierungen sind in der Regel möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist.
Bitte wende dich umgehend bei uns unter +49 9675 9140340 oder per E-Mail an info@schlossprodukte.de – am besten unter Angabe der Bestellnummer. Falls möglich, sende uns bitte ein Foto der beschädigten Ware zu.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und sorgen dafür, dass du ein einwandfreies Ersatzprodukt erhältst.
Nein, es gibt keine Nachkaufgarantie von Schlossprodukten.
LIEFERUNG & ZAHLUNG
Du kannst in unserem Onlineshop mit den folgenden Zahlarten bezahlen: PayPal, Kreditkarte, Vorkasse.
Bei Zahlungen per Vorkasse erhältst du alle notwendigen Informationen vorab per E-Mail.
Du erhältst die Rechnung per E-Mail zugeschickt. Falls du sie nicht findest, schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
Deine Bestellung versenden wir mit DHL zu der von dir gewünschten Lieferadresse.
An folgende Lieferadressen versenden wir deine Bestellung:
- eine Adresse in Deutschland
- CLICK & COLLECT – ONLINE shoppen, im SCHLOSSLADEN abholen.
Du sparst die Versandkosten unabhängig vom Bestellwert und dem Zahlungsmittel.
Wir informieren dich per E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Diese kannst du anschließend von Montag bis Freitag, jeweils von 10:00 bis 16:00 Uhr (oder nach telefonischer Absprache), innerhalb von acht Tagen abholen.
Zur Abholung benötigst du: Bestellnummer und einen gültigen Personalausweis/Reisepass.
Ist eine Bezahlung der Bestellung bei Abholung im Schlossladen möglich?
Nein, die Bezahlung deiner Bestellung vor Ort ist nicht möglich. Die Bezahlung erfolgt bei Bestellaufgabe.
Du wünschst die Zusendung deiner Bestellung an eine Firmenadresse?
Bitte ergänze im dafür vorgesehenen Feld unbedingt den Firmennamen, damit unser Versanddienstleister Name und Adresse eindeutig zuordnen kann.
Lieferungen ins Ausland sind derzeit nicht möglich. Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten pro Bestellung betragen 7,90 EUR und werden gesondert auf der Rechnung ausgewiesen.
Sobald deine Lieferung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei der Artikelbeschreibung ist die Lieferzeit angegeben. In der Regel beträgt die Lieferzeit 3–5 Werktage. Bei Lieferverzögerungen informieren wir dich umgehend. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Bei vereinbarter Vorauszahlung erfolgt die Lieferung, nachdem deine Zahlung bei uns eingegangen ist.
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf den reinen Versandweg. Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein, verlängert sich die Lieferzeit entsprechend.
Eine Teillieferung ist nicht möglich.
Wir versenden deine Bestellung in einer gemeinsamen Sendung. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den du bestellt hast.
Bitte schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
RÜCKSENDUNGEN & WIDERSPRUCH
Sollten dir bestellte Produkte nicht zusagen, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Von einer Retoure ausgenommen sind bereits geöffnete oder bereits benutzte Kosmetik, Hygieneartikel und verderbliche Lebensmittel.
Bitte fülle dafür zunächst das Widerrufsformular aus und sende es per E-Mail an info@schlossprodukte.de.
Den Rücksendeschein für den kostenfreien Rückversand innerhalb Deutschlands erhältst du per Link zum Ausdrucken.
Sobald deine Sendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag umgehend auf die von dir verwendete Zahlungsart bei Bestellaufgabe zurück.
Bitte kontaktiere uns unter +49 9675 9140340 oder schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
Sobald deine Sendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte rechne mit bis zu 7 Werktagen, bis deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Insbesondere bei Reklamationen nimmt die ausführliche Überprüfung der Produkte etwas mehr Zeit in Anspruch.
Du erhältst eine Nachricht per E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist und die Rückzahlung veranlasst wurde. Der Betrag wird innerhalb der folgenden Werktage auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Du findest die Widerrufsbelehrung hier: Widerrufsbelehrung.
KUNDENKONTO & NEWSLETTER
Nein, für eine Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich – du kannst selbstverständlich auch bequem als Gast einkaufen.
Vorteile eines Kundenkontos:
- Schnelleres Einkaufen bei zukünftigen Bestellungen
- Übersicht über deine Bestellungen jederzeit online einsehbar
- Speichere deine Favoriten auf deinem persönlichen Merkzettel
Solltest du dein Passwort vergessen haben, klicke einfach auf „Passwort vergessen".
Gib anschließend deine E-Mail-Adresse ein, und wir senden dir umgehend eine Nachricht mit einem Link zu. Über diesen Link kannst du ganz bequem ein neues Passwort festlegen.
Logge dich in deinem Kundenkonto ein und ändere deine Rechnungs- oder Lieferadressen im Bereich „Adressen".
Bitte beachte, dass die Änderungen nur für zukünftige Bestellungen gelten und nicht für bereits aufgegebene Bestellungen möglich sind.
Logge dich in deinem Kundenkonto ein. Du findest deine persönlichen Daten im Bereich „Übersicht".
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